Cloud Support Engineer (m/w/d)
At SysEleven · Berlin / 100% remote möglich
- Customer support
- Full-time
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“Berlin / 100% remote möglich”
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- Posted
- 5 October 2026
- First seen by us
- 4 November 2026
- Last checked
- 24 hours ago
Job description
From SysEleven’s job post, as they wrote it.
Deine Mission
In dieser Rolle sicherst Du den operativen Suppport Betrieb unserer OpenStack-basierten Cloud-Infrastruktur und übernimmst gleichzeitig die technische End-to-End-Verantwortung für eigene Assets in diesem Kontext. Du kombinierst tiefgehende Fehleranalyse und Lösung mit handfesten Engineering-Aufgaben, um interne Tooling-Landschaften zu entwickeln und Support-Prozesse zu automatisieren. Damit garantierst Du eine zuverlässige Ressourcenbereitstellung und leistest einen direkten Beitrag für die opensouce community und der digitalen Souveränität.
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Deine Aufgaben
* Bearbeitung und selbstständige Lösung komplexer technischer Kundensupportanfragen rund um unsere Cloud-Services (OpenStack, Kubernetes, S3, DBaaS)
* Verantwortung für den operativen Betrieb und die kontinuierliche Pflege der zentralen Support-Infrastruktur (Ticketsystem, Statuspage, Eventmanagement-Tools)
* Analyse von Support-Trends zur Identifikation struktureller Engpässe sowie Ableitung von Maßnahmen zur Produkt- und Prozessoptimierung
* Entwicklung und Implementierung von Tool-Verbesserungen und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung der internen Support-Prozesse
* Erstellung, Erweiterung und Pflege von technischen Dokumentationen für die interne und externe Wissensdatenbank
* Evaluation neuer Werkzeuge und Übernahme spezifischer Engineering-Aufgaben im Bereich der Asset Management und Entwicklung
Das bringst Du mit
* Fundierte Praxis in der Systemadministration von Debian basierten Linux-Derivaten (Ubuntu, RHEL) sowie sicherer Umgang mit der Kommandozeile (Bash, Shell-Scripting)
* Idealerweise Kenntnisse im Bereich der Netzwerktechnik (LAN, Routing, Switching, Firewalling) und im Betrieb elementarer Basisdienste (DNS, DHCP, SSH, VPN, WWW, FTP)
* Solide Kenntnisse in der Überwachung komplexer Systeme (Icinga, Zabbix, Prometheus) sowie im Umgang mit modernen Backup-Strategien
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und vermittelnde Teamplayer-Mentalität mit Fokus auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und hohe Lösungsqualität
* Idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration) sowie relevante Kenntnisse im Cloud- oder Netzwerkumfeld (LPIC1/2, CKA, LFCS, RHCE, RHOS)
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2 Niveau)
Was Dich bei uns erwartet
In unserem Support-Team erhältst Du klare Verantwortlichkeiten für Deine Assets und arbeitest in einer strukturierten Umgebung, die Dir gleichzeitig den Freiraum lässt, bestehende Prozesse durch eigene Tool-Entwicklungen aktiv mitzugestalten. Du profitierst von einem stark technisch geprägten, kollegialen Umfeld, in dem die Mehrheit der Kolleg:innen tief im Cloud- und Kubernetes-Umfeld verankert ist, was den fachlichen Austausch auf Augenhöhe fördert und Dir die notwendige Rückendeckung für komplexe Problemanalysen bietet.
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