Analista de Atención al Cliente

Resumen del rol

Buscamos un Analista de Atención al Cliente que será responsable de proporcionar soporte y asistencia excepcionales a los usuarios de nuestra plataforma. Este rol implica resolver consultas, gestionar problemas técnicos y ofrecer orientación para y garantizando una excelente experiencia. Buscamos personas con experiencia en atención a clientes corporativos o B2B, capaces de operar con independencia dentro de protocolos definidos, cómodas en entornos digitales de alta velocidad y comprometidas con la mejora continua.

Responsabilidades

* Atender consultas de usuarios, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.

* Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones.

* Escalar casos complejos.

* Mantener la satisfacción del cliente.

* Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándote con el líder del equipo.

* Participar en capacitaciones semanales con el Team Leader y reuniones mensuales individuales. Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.

* Comunicación efectiva oral y escrita Orientación a resultados

* Manejo de métricas de servicio y modelos BNPL

* Orientación al detalle.

Condiciones de Trabajo

* Modalidad: Híbrido (días remotos y días en oficina en Caracas)

* Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.

Requisitos

* Residencia en Caracas (Indispensable para la modalidad híbrida).

* Contar con laptop y buena conexión a internet (Obligatorio)

* Capacidad de navegación de CRM´s

* Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centros de contacto o asistente virtual

* Manejo de herramientas digitales de soporte y gestión de tickets.

* ⁠Fuerte capacidad analítica para identificar y resolver problemas de manera eficiente.

* ⁠Habilidad sobresaliente para interactuar de forma profesional con los aliados (oral y escrita).

* Manejo básico de Excel (filtros, seguimiento de datos).

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

* No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

* Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

* Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

* Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

* Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!