Customer Service Representative

Responsabilidades:

Enfoque a procesos y mejoras:

* Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.

* Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.

* Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.

* Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.

* Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.

* Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.

* Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.

* Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.

* Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.

Alcances del perfil:

* Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.

* Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.

* Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.

* Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.

* Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.

* Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.

* Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.

* Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.

Requisitos:

* Escolaridad: Nivel superior trunco o concluido, en cualquier área de estudio.

* Experiencia: En atención al cliente a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas, principalmente por correo y teléfono.

* Habilidades: Comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y capacidad para resolver dudas e incidencias.

* Herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y experiencia utilizando sistemas CRM.

* Ubicación: CDMX.

Ofrecemos:

* Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

* Sueldo competitivo + Bono

* Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

* Esquema: 80% remoto, 20% presencial.

* Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.