Superviseur Service Technique - H/F

En tant que Responsable Pôle Technique & Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction en France.

Vos missions

1/ Aider au management et au pilotage opérationnel des équipes

Vous animez au quotidien les collaborateurs locaux et nearshore, gérez les plannings et l'allocation des ressources, suivez rigoureusement les KPIs et SLAs (Salesforce, Aircall), et pilotez les recrutements ainsi que l'onboarding des nouveaux talents.

2/ Accompagner la validation des architectures et le contrôle qualité

Vous validez les architectures cibles de déploiement des ERP Onaya (environnements AWS EC2/RDS et On-Premise), assurez le contrôle qualité des livrables techniques et garantissez le respect des engagements de service vis-à-vis de la Direction.

3/ Aider à la résolution des escalades N3 et à l'avant-vente technique

Vous intervenez en expert sur les incidents bloquants et complexes (infrastructures AWS, BDD SQL Server/PostgreSQL, réseaux et pare-feux Fortigate/Zyxel), tout en accompagnant les clients lors des phases d'avant-vente ou de situations critiques.

4/ Organiser l'industrialisation et la démarche d'amélioration continue

On compte sur vous pour structurer les procédures d'exploitation, impulser les démarches d'assurance qualité (QA), déployer les outils d'automatisation/scripting et concevoir des parcours de formation continue pour faire monter vos équipes en compétences.

5/ Assurer la qualité de service et la satisfaction client

Vous veillez à la fluidité de la communication entre les équipes techniques, le support fonctionnel et le management, en garantissant un niveau élevé de performance opérationnelle et de disponibilité pour l'ensemble de nos clients.

Qui êtes-vous ?

En tant que manager et expert technique (Bac+5 / Diplôme d'Ingénieur) fort de 5 à 8 ans d'expérience dont 2 à 3 ans en gestion d'équipe IT / Helpdesk, vous maîtrisez parfaitement les environnements Cloud AWS, les bases de données SQL Server et PostgreSQL, ainsi que les architectures réseaux et Windows Server. Leader pédagogue, rigoureux(se) et doté(e) d'un sens aigu du service, vous disposez d'un français irréprochable, à l'oral comme à l'écrit. Vous avez envie d'apprendre et d’exercer au sein d’une équipe passionnée.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

➡️ Ce poste est disponible en CDI, et basé à Tunis.

A propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer.