Customer Support Analyst

Als Customer Support Analyst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals en ziekenhuizen bij vragen over onze producten en data, onderzoekt meldingen en schakelt waar nodig met collega's. Door vragen zorgvuldig uit te zoeken en helder te communiceren zorg je ervoor dat klanten vertrouwen hebben in hun data en onze oplossingen optimaal kunnen gebruiken.

Wat ga je doen?

* Je ondersteunt klanten bij vragen over onze producten, data-aanleveringen en kwaliteitsregistraties.

* Je helpt klanten onze producten en inzichten beter te begrijpen en te gebruiken.

* Je werkt samen met collega's uit verschillende teams en ondersteunt klanten en interne stakeholders bij vraagstukken rondom datakwaliteit en dataverwerking.

* Je bekijkt vraagstukken vanuit het perspectief van de klant en denkt mee over hoe we onze dienstverlening, processen en producten gebruiksvriendelijker en efficiënter kunnen maken.

* Je denkt actief mee over het verbeteren van interne processen en draagt bij aan een efficiënt en schaalbaar Customer Support team.

Het team

Je wordt onderdeel van het Customer Support team, een betrokken team van acht collega's met verschillende achtergronden. Samen zijn we verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij het gebruik van onze producten. We helpen gebruikers met vragen over toegang, functionaliteiten, dataverwerking en kwaliteitsregistraties. Daarnaast spelen we een belangrijke rol in het signaleren van verbeterkansen en het vertalen van klantfeedback naar concrete acties. We vinden het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen en zetten ons elke dag in voor een prettige gebruikerservaring.

Jouw profiel

Wij zoeken iemand die energie krijgt van de combinatie tussen zorg, data en klantcontact. Je vindt het leuk om problemen uit te pluizen en haalt voldoening uit het helpen van klanten. Tegelijkertijd ben je nieuwsgierig naar de processen achter de schermen en zoek je actief naar mogelijkheden om deze te verbeteren.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

* Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.

* Je hebt 0 tot 2 jaar werkervaring en affiniteit met de gezondheidszorg.

* Je bent klantgericht en werkt nauwkeurig.

* Je vindt het leuk om data te onderzoeken, verbanden te leggen en afwijkingen op te sporen.

* Je kunt effectief communiceren met verschillende stakeholders, zowel intern als extern.

* Je werkt gestructureerd, bent resultaatgericht en hebt een pragmatische instelling.

* Je neemt initiatief en hebt een proactieve houding ten opzichte van nieuwe uitdagingen en verbeterkansen.

* Je vindt het leuk om de brug te slaan tussen klanten, data en technologie.

* Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat wij bieden:

* Een uitstekend beloningspakket (salaris, vakantiegeld, NS Business card, telefoon- en internetvergoeding)

* 25 vakantiedagen (op fulltime basis) om nieuwe energie op te doen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen

* Een informele werkomgeving met gedreven collega’s

* De mogelijkheid tot hybride werken

* Een laptop en alles wat je nodig hebt om thuis een comfortabele en ergonomische werkplek in te richten

* Persoonlijke en professionele ontwikkeling via onze LOGEX Academy

* Toegang tot onze partner op het gebied van mentale gezondheid; OpenUp

* Regelmatig borrels na het werk en nog veel meer evenementen

* €240 jaarlijkse health benefit

* Mogelijkheid om een elektrische fiets te leasen via het fietsplan.