Customer Success & Community Manager

La posición combina seguimiento personalizado, coordinación de experiencias educativas, organización de eventos y optimización de procesos, con un fuerte componente humano y orientación a resultados.

Responsabilidades:

* Acompañar a los participantes durante todo su recorrido por los programas de formación, desde el onboarding hasta la finalización y seguimiento posterior.

* Realizar sesiones de seguimiento individuales aproximadamente cada dos semanas, identificando necesidades, desafíos y oportunidades de mejora.

* Brindar orientación y acompañamiento para ayudar a los participantes a aplicar los conocimientos adquiridos en su desarrollo profesional.

* Detectar participantes con baja asistencia, dificultades o riesgo de abandono e implementar acciones para recuperar su participación.

* Coordinar y facilitar sesiones virtuales, asegurando una experiencia organizada y de calidad.

* Trabajar junto con mentores y responsables académicos para garantizar una experiencia de aprendizaje consistente.

* Gestionar y dinamizar la comunidad de participantes y egresados mediante canales digitales y actividades de interacción.

* Organizar y coordinar eventos presenciales de comunidad en Bogotá, incluyendo encuentros de networking y actividades para participantes y egresados.

* Fomentar conexiones profesionales entre miembros de la comunidad.

* Implementar estrategias de fidelización, continuidad en programas y generación de referidos.

* Diseñar y mejorar procesos de seguimiento, comunicación y acompañamiento de participantes.

* Utilizar herramientas digitales, automatizaciones e inteligencia artificial para optimizar la gestión de comunidades y la experiencia del cliente.

* Monitorear indicadores como asistencia, participación, satisfacción, retención y NPS.

* Recopilar feedback de participantes y convertirlo en propuestas de mejora.

* Mantener actualizados los registros de participantes, interacciones y actividades de seguimiento.

* Colaborar con los equipos de educación, operaciones y liderazgo para mejorar continuamente la experiencia de los programas.

Requisitos:

* Mínimo 3 años de experiencia profesional, idealmente 4 o más, en Customer Success, Customer Experience, Community Management, Learner Success o posiciones similares.

* Experiencia realizando acompañamiento personalizado, seguimiento de clientes o gestión de relaciones de largo plazo.

* Conocimiento del mercado laboral y del desarrollo profesional, incluyendo desafíos de carrera, liderazgo y crecimiento de profesionales.

* Experiencia coordinando comunidades, programas de formación, experiencias educativas o iniciativas de fidelización.

* Capacidad para conducir reuniones individuales y facilitar sesiones grupales.

* Experiencia organizando actividades, encuentros o eventos para clientes o comunidades.

* Conocimiento de indicadores de Customer Success, incluyendo satisfacción, retención, engagement y NPS.

* Capacidad para interpretar métricas, identificar problemas y desarrollar planes de acción.

* Experiencia utilizando CRM, herramientas de seguimiento o plataformas de gestión de comunidades.

* Capacidad para diseñar procesos de seguimiento estructurados y gestionar múltiples participantes simultáneamente.

* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.

* Empatía, escucha activa y capacidad para generar relaciones de confianza.

* Organización, autonomía, proactividad y orientación a la resolución de problemas.

* Mentalidad de mejora continua y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.

* Residencia en Bogotá, Colombia, con disponibilidad para participar y coordinar eventos presenciales.

* Disponibilidad para trabajar en horario LATAM y acompañar sesiones virtuales programadas.

Acerca de la posición:

• Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 h. (Bogotá, Colombia)

• Modalidad Remota, con participación presencial en eventos de comunidad.

• Entorno colaborativo, creativo y con foco en mejora continua

• Contractor. Pago en USD

• Bono anual de USD 500 para estudios y capacitación.
• Vacaciones ilimitadas.

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