Business Analyst - Customer Insights & Growth

Zaměříš se na naše zákaznické portfolio i potenciál nových zákazníků – od retence a churnu přes upsell a cross-sell až po akviziční příležitosti, konkurenci a tržní trendy. Na základě svých zjištění budeš připravovat podklady pro business rozhodování a doporučovat konkrétní opatření. Pokud z identifikovaných příležitostí vzniknou projekty či iniciativy, zapojíš se také do jejich analytické podpory ve spolupráci s projektovými manažery.

Co bude tvojí náplní práce?

1. Analýza zákazníků a business příležitostí

* Analýza stávajícího zákaznického portfolia, jeho vývoje a chování napříč platformou i jednotlivými službami.

* Vyhodnocování retence, churnu, zákaznické hodnoty a příležitostí pro upsell a cross-sell.

* Identifikace příležitostí pro získávání nových zákazníků a zvyšování efektivity akvizice.

* Analýza zákaznických potřeb, konkurence, tržních trendů a obchodních modelů.

* Propojování interních dat, zákaznické zpětné vazby, tržního researchu a dalších relevantních vstupů.

1. Business analýza a podpora rozhodování

• Formulace hypotéz, klíčových rozhodovacích otázek a identifikace příčin problémů či nevyužitého potenciálu.

• Návrh a vyhodnocování možných opatření včetně jejich očekávaných přínosů, nákladů a rizik.

• Příprava analytických podkladů, business case a doporučení pro další rozhodování.

• Spolupráce s obchodními, datovými a dalšími týmy na ověřování hypotéz a vyhodnocování výsledků.

1. Analytická podpora projektů a iniciativ

* Spolupráce s projektovými manažery při přípravě a realizaci iniciativ vycházejících z identifikovaných business příležitostí.

* Podpora při upřesňování zadání, požadavků, rozsahu a očekávaných přínosů projektů.

* Příprava analytických výstupů podle potřeb projektu, včetně procesních modelů, use cases nebo funkčních specifikací.

* Analytická podpora při testování, pilotním provozu a vyhodnocení dosažených výsledků.

Co od tebe očekáváme?

Co musíš umět

* Umět vytvořit přehledné analytické výstupy a strukturované podklady pro business rozhodování.

* Orientovat se v zákaznických datech, obchodních procesech a klíčových business metrikách.

* Samostatně vyhledávat, propojovat, ověřovat a interpretovat data včetně rozpoznání jejich omezení a odlišení faktů od odhadů.

* Formulovat hypotézy, hledat souvislosti a navrhovat realizovatelná doporučení.

* Komunikovat jasně a srozumitelně s různými týmy, mít analytické a systémové myšlení, smysl pro detail a preciznost.

Co je výhodou

* Zkušenosti s e-commerce, SaaS nebo analýzou zákaznického a obchodního chování.

* Zkušenost s tématy retence, akvizice, churnu nebo obchodního růstu.

* Základní znalost SQL nebo zkušenost s BI nástroji (Power BI, Metabase).

* Znalost JIRA, Confluence či zkušenost s procesním modelováním a podporou projektů.

Praxe a vzdělání

* Ideálně 2–4 roky zkušeností na podobné roli.

* VŠ vzdělání je výhodou.

Co ti nabídneme?

* 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.

* Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.

* Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.

* Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a interní systém vzdělávání “Produktová Akademie”.

* Počítač dle tvého výběru (Mac nebo Win) a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.

* Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok.

* Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.

* Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva nebo teambuildingy.

Co by tě o nás mohlo zajímat?

O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu.

Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes. Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast, ať se o nás dozvíš více!