Customer Success Manager (m/w/d)
At CarOnSale · Berlin, Germany
- Customer support
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Where you’ll work
Hybrid, based in Berlin
“Berlin, Germany”
From the location.
“Berlin, Berlin, Berlin, Germany”
From the job board field.
“Standort: Zentral in Berlin – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice.”
From the job description.
Hybrid means some days in the office. The listing says how many, and where.
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- Posted
- 1 September 2026
- First seen by us
- 4 November 2026
- Last checked
- 1 hour ago
Job description
From CarOnSale’s job post, as they wrote it.
Die meisten Customer-Success-Rollen geben dir eine Upsell-Quote. Diese gibt dir Prozesse. Du onboardest die größten Händlergruppen auf einer Plattform mit 40.000 Käufern und sorgst dafür, dass zwischen Verkäufer, Käufer und unseren Teams nichts hängen bleibt.
Standort: Zentral in Berlin – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice.
Über uns
CarOnSale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche.
Read the full description
One Platform. One Profit Engine.
Deine Aufgaben
* Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
* Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
* Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
* Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
* Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
Was diese Rolle nicht ist: keine Upsell- oder Expansion-Quote, keine Ticket-Queue, kein Backoffice. Du bist im direkten Kundendialog und trägst die Prozesse hinter dem Erfolg deiner Händlergruppen.
Was du mitbringst
* 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
* Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
* Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
* Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
* KI-affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
Von Vorteil
* Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
* Kenntnisse im Automobilhandel
Was dich bei uns erwartet
* Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere" pro Jahr
* 28 Tage Urlaub
* 2× jährliches Karriere- & Entwicklungsgespräch
* Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
* Bezahltes Deutschlandticket
* FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss
* Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
* Moderne IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
* Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm und Social Events
* Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations- & Gebetsraum
Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht.
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