NLP Solution Designer (m/f/d)

Czym się zajmiesz

* Projektujesz i rozwijasz agentów AI na czacie, w kanale głosowym i w mailach: procesy, prompty, przekazanie sprawy do konsultanta.
* W mailach agent AI klasyfikuje sprawy, wyciąga dane z treści i załączników, odpowiada klientom i sam zamyka część spraw. Ty to projektujesz i rozwijasz.
* Mierzysz jakość. Budujesz zestawy testowe, oceniasz rozmowy, szukasz miejsc, w których agent AI nie radzi sobie z klientem, i je poprawiasz.
* Analizujesz kontakty klientów: tematy, przyczyny kontaktu, potencjał automatyzacji.
* Łączysz agentów AI z systemami firmy przez API (status przesyłki, reklamacje, płatności).
* Dopasowujesz rozwiązania do rynków: jeden standard i lokalne różnice tam, gdzie mają sens.

Przykładowe narzędzia, których używamy

* Agenci AI: np. Zowie, Gemini, Claude
* Contact center: np. Genesys Cloud
* Głos (TTS): np. ElevenLabs, Google, Azure
* Modele LLM: np. Claude, Gemini

Kwalifikacje
Czego szukamy

* Doświadczenia w budowie agentów AI opartych na LLM, które działały na produkcji.
* Umiejętności projektowania promptów i oceny ich działania na danych, a nie na wyczucie.
* Pythona na poziomie analizy danych i pracy z API.
* Angielskiego na poziomie B2+ (do pracy z rynkami).

Mile widziane

* Doświadczenie w kanale głosowym (ASR/TTS).
* Przetwarzanie dokumentów i maili: klasyfikacja, ekstrakcja danych, OCR.
* Doświadczenie z platformami contact center lub agentów AI (np. Genesys Cloud, Zowie, Amelia etc).
* Kolejny język rynków: FR, ES, PT, IT.

Dodatkowe informacje
W ramach współpracy oferujemy

* Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
* Rozwiązania, które od razu idą na produkcję i obsługują realny ruch klientów, a nie leżą w szufladzie jako PoC.
* Wynik pracy widać w liczbach: odsetek spraw zamkniętych przez AI, czas obsługi, satysfakcja klientów.
* Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
* Współprace w modelu B2B

Opis firmy
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.