Help Desk Support Technician ( Brasil – Sao Paulo-Remoto )

At GSB Solutions · Sao Paulo, São Paulo, Brazil; Rio de Janeiro, São Paulo, Brazil

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“Sao Paulo, São Paulo, Brazil”

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“Rio de Janeiro, São Paulo, Brazil”

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From GSB Solutions’s job post, as they wrote it.

Estamos em busca de um profissional de suporte técnico para atividades de help desk, com domínio do idioma inglês para prestar suporte.

Conhecimento/Habilidades:

Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone

Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções

Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável

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Conhecimento de TI básico a intermediário

Responsabilidades:

Suporte por telefone

Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos

Gestão e documentação de chamados no sistema

Suporte ao sistema de bate-papo

Gerenciamento de pendências

Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas

Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3

Identificação e resolução de problemas

Multitarefa

Análise de backlog de tickets

Experiência: 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte.

Horário de trabalho: De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 10am a 19H horas de Brasil.

Contrato: 3 meses.

Idioma: Inglês e Português (Exclusivo).

Modelo de trabalho: PJ (Pessoa Juridica)

Forma de trabalho: Home Office (Procurado apenas no Sao Paulo e Rio de Janeiro/ Brasil)

Formação: Ensino universitário ou técnico

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