VIP Support Manager

Зараз ми в пошуку VIP Support Manager, щоб разом піднімати планку результату.

Як саме проходить робота?

* Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;

* Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;

* Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;

* Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;

* Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.

Чого ми від тебе чекаємо?

* Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;

* Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;

* Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;

* Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;

* Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;

* Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;

Буде перевагою:

* Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);

* Робота із Zendesk або аналогами;

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!