Especialista en Aclaraciones
At RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R · CDMX, Miguel Hidalgo
- Full-time
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Where you’ll work
Hybrid, based in Mexico City
“CDMX, Miguel Hidalgo”
From the job board field.
The job board lists it as hybrid.
Hybrid means some days in the office. The listing says how many, and where.
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- Posted
- 29 October 2026
- First seen by us
- 3 November 2026
- Last checked
- 9 hours ago
Job description
From RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R’s job post, as they wrote it.
Sobre el rol
Buscamos a un/a Especialista en Aclaraciones cuyo principal objetivo sea gestionar, atender y resolver reclamaciones, aclaraciones y solicitudes de modificación de datos o de impacto económico en nuestros productos (TDC, TDD y Working Capital). Tu labor garantizará el cumplimiento estricto de los SLA y de la normativa regulatoria, previniendo multas e impactos reputacionales para Konfío. Además, tendrás un rol estratégico identificando oportunidades de mejora en los procesos operativos mediante el uso de inteligencia artificial y automatización.
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¿Qué harás?
* Dictaminación y Resolución: Analizar y dictaminar aclaraciones por cargos inusuales y posible fraude, así como atender reclamaciones ante la UNE y CONDUSEF.
* Gestión de Contratos y Productos: Ejecutar modificaciones de producto como cancelaciones, diferimientos, tablas de pago y abonos anticipados.
* Atención Especializada y Canales: Brindar soporte a casos atípicos o escalados por Dirección General, C-Level, Producto o el Manager. Monitorear redes sociales y correos de contacto y generar el reporte semanal de desempeño.
* Mejora Continua y Automatización: Mapear, reestructurar y documentar procesos operativos para eliminar fricciones y retrabajos. Proponer e implementar automatizaciones e iniciativas basadas en datos, trabajando de la mano con Tecnología, Legal, Compliance, Prevención de Fraudes y otras áreas clave.
* Calidad y Liderazgo de Proyectos: Realizar muestreos aleatorios constantes para auditar el trabajo del equipo (asegurando un 99% de efectividad).
* Logística: Gestionar la base de tarjetas devueltas y contactar a los clientes que no recibieron sus plásticos en tiempo y forma.
¿Qué buscamos? (Perfil ideal)
* Escolaridad: Licenciatura terminada en Administración de Empresas o carrera afín.
* Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia directa en procesos de Aclaraciones de TDC/TDD y proyectos de mejora continua.
* Conocimientos Técnicos: Análisis de datos, aplicación de IA y herramientas de automatización en la operación, así como dominio de normativas y procesos regulatorios (UNE, CONDUSEF).
* Conocimientos de proceso de Contracargos (Aclaraciones VISA/ Mastercard )
* Herramientas: Dominio avanzado de sistemas como KOPS, MINSAIT, Salesforce, y las plataformas operativas de Visa y Mastercard.
* Idiomas: Inglés intermedio (deseable).
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Especialista en AclaracionesRED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R
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