Help Desk Support Technician / IT Service Desk Agent (L1-L2) | São Paulo, Brasil

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* Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.

* Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

* Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.

* Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

* Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.

Competencias Deseables

* Comunicación efectiva.

* Proactividad.

* Organización y atención al detalle.

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* Trabajo bajo presión.

* Enfoque en servicio al cliente.

* Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

* Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.

* Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.

* Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.

* Gestión, seguimiento y documentación de tickets.

* Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.

* Consulta y actualización de documentación y procedimientos.

* Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.

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