B2B Market Responsible Scandinavia (m/w/d)

Reklamationen & Problemlösung

* Du bearbeitest Reklamationen zu Produktqualität, Retouren, Lieferfehlern oder verlorener Ware.
* Bei Lieferverzögerungen oder falsch gelieferten Artikeln schlägst Du, sofern passend und im Rahmen unserer Unternehmensrichtlinien, Preisnachlässe vor, um eine Retoure oder vollständige Gutschrift zu vermeiden.

Auftragsmanagement

* Du prüfst und überwachst Preise, Liefertermine, Adressen, Etiketten, Berechnungen und Mengen nach Auftragseingang sowie im Rahmen der Auftragsklärung.
* Du bearbeitest Änderungen an Auftragsbestätigungen sowie neue Aufträge und Ersatzbestellungen.
* Du verfolgst den Produktionsstatus und informierst Kunden regelmäßig über den Fortschritt ihrer Aufträge.
* Du prüfst die Warenzuordnung und Liefertermine und passt Aufträge bei Bedarf an.
* Du koordinierst Lieferungen für Kunden mit Vorauszahlung.

Logistik & Lieferung

* Du stellst Sendungsverfolgungsdaten und Zustellnachweise bereit und kümmerst Dich um Probleme bei der Lieferung.
* Du unterstützt bei der Klärung verweigerter Warenannahmen und weiterer logistischer Fragen.
* Du planst und koordinierst vorab terminierte Lieferungen mit Key Accounts.

Zahlungen & Rechnungsstellung

* Du fasst bei offenen oder teilweise bezahlten Rechnungen nach und prüfst Mahnvorschläge.
* Du erstellst Proformarechnungen für Anzahlungen von 20 % und Restzahlungen von 80 %.
* Du klärst Fragen zu Zahlungen und Rechnungen gemeinsam mit Kunden und internen Teams.

Reporting & Abstimmung

* Du pflegst Berichte, Statuslisten und Datenübersichten, die von Handelsvertretern oder dem Area Management benötigt werden.
* Du dokumentierst Sondervereinbarungen mit Key Accounts und hältst sie aktuell.
* Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Backoffice und anderen Abteilungen.

Dein Profil
* Du bringst Erfahrung im B2B-Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einem ähnlichen Bereich mit – idealerweise in der Betreuung internationaler Kunden.
* Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufträge und Kundenanfragen gleichzeitig anstehen, und achtest auf die Details.
* Du kommunizierst klar und professionell, auch bei Reklamationen oder in schwierigen Gesprächen.
* Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen und fasst nach, damit Themen vorankommen.
* Du gehst sicher mit Excel sowie mit Auftragsmanagement- oder ERP-Systemen um.
* Du übernimmst Verantwortung für offene Themen und findest praxisnahe Lösungen.
* Du verfügst über gute berufliche Kenntnisse in Englisch und einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Französisch oder Russisch.

Deine Vorteile
* Eine offene, kollegiale Arbeitsatmosphäre in internationalen Teams
* Ein vielseitiges und innovatives Aufgabengebiet mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
* Attraktive Corporate Benefits
* Regelmässige Mitarbeiterevents
* Flexibilität bei Arbeitszeit und Arbeitsort
* Rabatte auf unsere eigenen Produkte

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