Service Designer
At Hyphen · Lisbon, Portugal
- Design
See how well you match Match me reads your CV and picks the jobs that suit you best.
Get jobs like this within hours Radar emails you new jobs open to you within hours of us finding them, before most people see them.
Where you’ll work
Hybrid, based in Lisbon
“Lisbon, Portugal”
From the job board field.
The job board lists it as hybrid.
Hybrid means some days in the office. The listing says how many, and where.
Report a mistake
- Posted
- 3 November 2026
- First seen by us
- 4 November 2026
- Last checked
- 19 hours ago
Job description
From Hyphen’s job post, as they wrote it.
Procuramos um/a Service Designer para integrar um projeto de longo prazo numa das principais instituições bancárias a operar em Portugal, em regime híbrido (2 dias por semana no escritório em Lisboa). A função é muito orientada para o negócio: vais trabalhar lado a lado com stakeholders de várias áreas para perceber processos, alinhar prioridades e transformar insights em melhorias concretas nos serviços.
Read the full description
O que vais fazer
* Fazer investigação qualitativa e quantitativa para compreender os utilizadores, os processos internos e o contexto organizacional.
* Planear e conduzir entrevistas com utilizadores e stakeholders de negócio, workshops de descoberta e sessões de co-criação.
* Facilitar o alinhamento entre áreas de negócio, Produto, UX e Tecnologia, gerindo expectativas e prioridades diferentes.
* Sintetizar os insights e traduzi-los em oportunidades de melhoria com impacto mensurável para o negócio.
* Mapear serviços de ponta a ponta e criar jornadas do utilizador, service blueprints e outros artefactos.
* Apresentar recomendações a equipas de gestão e defender as propostas com base em evidência.
* Garantir que o desenho dos serviços chega à implementação e acompanhar a sua melhoria contínua.
O que procuramos
* Experiência comprovada em Service Design e/ou UX Research, idealmente em contextos corporativos complexos.
* Experiência no setor bancário ou financeiro (banca, seguros, pagamentos) ou noutros setores regulados é valorizado.
* Muito à-vontade a interagir com stakeholders de negócio de vários níveis, incluindo direções e gestão de topo.
* Boa capacidade de facilitação: conduzir workshops, gerir discussões e chegar a consensos.
* Pensamento de negócio: perceber processos, restrições operacionais e o impacto das decisões de design.
* Comunicação clara e convincente, à escrita e à oralidade.
* Português fluente, ao nível nativo, já que todo o trabalho com utilizadores e stakeholders é feito em português.
Service DesignerHyphen
Apply on Hyphen (opens in a new tab)Get jobs like this by email
Once a week, we email the new remote jobs open where you live, each with the line that proves it. Every email has a one-click unsubscribe.
