L1- Reports Engineer (m/w/d)
At Boardwise · Remote; Germany
- Engineering
- Full-time
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Where you can work from
Open to Germany
“Germany”
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- Posted
- 21 July 2026
- First seen by us
- 3 November 2026
- Last checked
- 19 hours ago
Job description
From Boardwise’s job post, as they wrote it.
Deine Aufgaben
* Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
* Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
* Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
* Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
* Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
* Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
* Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
Read the full description
* Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
* Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
* Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
* Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
* Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
* Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
* Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
* Gute Englischkenntnisse
* Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
* Grundverständnis von Webanwendungen
* Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
* Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
* Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
* 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
* Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
* Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
* 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
* Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
* Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
* Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
* Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
* Flexible Arbeitszeiten
L1- Reports Engineer (m/w/d)Boardwise
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