Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

* wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,

* budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,

* samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,

* wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,

* edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,

* współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,

* udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,

* monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,

* dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania

* minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,

* bardzo dobra znajomość języka polskiego,

* komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),

* dobra znajomość pakietu MS Office,

* doświadczenie w pracy z systemami CRM,

* umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,

* samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,

* odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,

* analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,

* gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.

Mile widziane

* doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,

* wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,

* znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która:

* lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,

* jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,

* potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,

* działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,

* dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.

Co z naszej strony?

* zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

* pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

* możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

* partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

* system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

* platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

* program rekomendacji pracowniczych

* możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Dlaczego warto?

To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.

Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀