Contact Center Solution Designer (m/f/n)
At InPost · Kraków, Województwo małopolskie, Poland
- Design
- Full-time
See how well you match Match me reads your CV and picks the jobs that suit you best.
Where you can work from
Open to Poland
“Kraków, Województwo małopolskie, Poland”
From the location.
Report a mistake
- Posted
- 29 September 2026
- First seen by us
- 15 October 2026
- Last checked
- 16 hours ago
Job description
From InPost’s job post, as they wrote it.
Opis oferty pracy
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Read the full description
Zakres usług
* Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
* Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
* Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
* Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
* Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
* Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
Kwalifikacje
* Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
* Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
* Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
* Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
Dodatkowe informacje
W ramach współpracy oferujemy
* Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
* Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
* Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
* Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
* Współprace w oparciu o Umowę o Pracę
Opis firmy
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Get jobs like this by email
Once a week, we email the new remote jobs open where you live, each with the line that proves it. Every email has a one-click unsubscribe.
