Ejecutivo/a Senior de Cobranzas y Recuperación de Cartera – LATAM

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El propósito de tu rol

Serás responsable de gestionar y recuperar los pagos de fellows que cursaron nuestro entrenamiento y cuya obligación de pago se ha activado conforme a las condiciones de su contrato.

Administrarás una cartera regional: aproximadamente el 70% de los fellows se encuentra en Argentina y el resto en México, Colombia, Chile y otros países de LATAM.

Buscamos a una persona con experiencia en cobranzas complejas, capacidad de negociación y seguridad para explicar condiciones contractuales. Deberás combinar persistencia, firmeza y empatía para convertir conversaciones difíciles en acuerdos de pago y cobros efectivos.

Tus principales responsabilidades

* Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos.

* Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto para preparar cada gestión.

* Contactar a los fellows mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, siguiendo sus políticas de contacto y confidencialidad.

* Diseñar y ejecutar secuencias de seguimiento para localizar a personas con baja respuesta o que han interrumpido la comunicación.

* Conducir conversaciones con fellows que presentan objeciones, desconocen su obligación de pago o manifiestan su negativa a cumplirla.

* Explicar con claridad las cláusulas aplicables, las condiciones que activan el pago, los montos y las fechas correspondientes, utilizando criterios y materiales validados por el área legal.

* Distinguir entre dificultades económicas, dudas contractuales, controversias sobre la activación del pago y negativas de cumplimiento.

* Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados, escalando descuentos, excepciones o modificaciones para su aprobación.

* Dar seguimiento a los acuerdos hasta confirmar el ingreso y la correcta aplicación de los pagos.

* Registrar en el CRM las gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos.

* Coordinar con Finanzas, Operaciones, el equipo de acompañamiento a fellows y asesoría legal para resolver casos.

* Preparar expedientes completos para los casos que requieran revisión o escalamiento legal.

* Proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación.

Lo que buscamos

* Al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia.

* Experiencia gestionando cartera de personas físicas en Argentina y el resto de LATAM, y conocimiento de los hábitos de comunicación y negociación del mercado local.

* Resultados comprobables en recuperación de pagos, cumplimiento de metas y seguimiento de acuerdos.

* Experiencia leyendo contratos y explicando obligaciones, condiciones de pago y cláusulas relevantes de forma clara.

* Capacidad para manejar objeciones, desescalar conflictos y sostener conversaciones difíciles con profesionalismo.

* Excelente comunicación oral y escrita en español.

* Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de comunicación digital.

* Organización y autonomía para gestionar una cartera de manera remota.

* Criterio para reconocer cuándo un caso requiere revisión legal y evitar comprometer condiciones fuera de su autorización.

* Disponibilidad para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM.

Valoraremos especialmente:

* Experiencia en fintech, créditos personales, financiamiento educativo, edtech, bootcamps, suscripciones o servicios con pagos diferidos.

* Experiencia con esquemas de pago vinculados a contratación laboral o mejora de ingresos.

* Es un plus contar experiencia trabajando con despachos o equipos legales.

* Formación en Derecho, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.

Cómo mediremos tu éxito:

* Monto efectivamente recuperado frente a la meta asignada.

* Tasa de recuperación sobre la cartera gestionable.

* Porcentaje de contacto efectivo con los fellows.

* Tiempo de recuperación y evolución de saldos vencidos.

Qué esperamos durante tus primeros 90 días:

* Dominar los contratos, los criterios de activación del pago y los procedimientos de cobranza.

* Contar con una estrategia de seguimiento para cada tipo de caso.

* Mantener trazabilidad completa de las gestiones y acuerdos.

* Mostrar resultados de recuperación frente a las metas definidas.

* Identificar las principales objeciones y proponer mejoras concretas al proceso.

Qué ofrecemos:

* Trabajo 100% remoto desde LATAM, preferentemente Argentina.

* Participación en una compañía de educación en inteligencia artificial con alcance regional.

* Oportunidad de contribuir a la mejora del proceso de cobranza y recuperación.