Service Delivery Manager

* Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación.
* Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.
* Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science.
* Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación.
* Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora.
* Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial.
* Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad.

Qué buscamos

* 5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar.
* Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes.
* Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio.
* Conocimiento de marcos como ITIL.
* Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería.
* Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión.
* Inglés intermedio-avanzado.

Suma mucho

* Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso.
* Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría.
* Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo.
* Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica.
* Certificación ITIL o PMP.

Qué ofrecemos

* Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía.
* Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos.