Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM)

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

* Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS

* Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades

* Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros

* Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success

* Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados

* Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

* Ter uma excelente comunicação verbal e escrita

* For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)

* Ter habilidades analiticas e multi- tarefa

* Ser data driven e focado em resultados

* Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

* Experiência no mercado da empresas SaaS;

* Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding

* Experiência anterior Suporte

* Habilidade de negociação;

* Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

* Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;

* Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente

* Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h

* Disponibilidade para atuar 40h semanais;

* Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;

* Português e Espanhol fluentes.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

* Ser uma empresa nova e em crescimento constante;

* Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;

* Sem dress code;

* Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;

* Estar em expansão internacional para mais de 80 países;

* Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;

* Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

* Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

* Plano de saúde para pets;

* Plano odontológico;

* Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

* Wellhub (antigo Gympass);

* Auxílio Educação mensal: R$200,00

* Assistência Psicológica;

* Seguro de vida;

* Consultoria e Bem-estar financeiro;

* Auxílio Mudança (se necessário)

* Day Off de aniversário;

* Horários flexíveis