Omnichannel Development Manager (m/f/n)

Zakres usług

* Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji we współpracy z zespołami zaangażowanymi w poszczególne inicjatywy.
* Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami biznesowymi, takimi jak CRM, ERP, Ticketing i BI, oraz koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych.
* Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, w tym koordynacja realizacji uzgodnionych harmonogramów oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną dostarczanych rozwiązań.
* Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP i dbanie o ich spójne stosowanie w organizacji.
* Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z normami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, PCI-DSS i HIPAA, oraz współpraca przy weryfikacji procedur.
* Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, w tym monitorowanie realizacji umów oraz uzgodnionych SLA.
* Zapewnianie spójności współpracy z Contact Center Solution Designers poprzez uzgadnianie priorytetów, standardów oraz oczekiwanych rezultatów realizowanych inicjatyw.

Kwalifikacje
* Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu współpracy zespołów IT lub realizacji projektów technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy.
* Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.
* Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów.
* Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.
* Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.
* Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace, pozwalająca wykorzystywać ich możliwości jako kontekst przy podejmowaniu decyzji technologicznych.

Dodatkowe informacje
W ramach współpracy oferujemy

* Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel.
* Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar.
* Współpracę przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej.
* Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację.
* Długoterminową współpracę w modelu B2B

Opis firmy
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.